Tóm tắt sách "40+ Bí Kíp Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại"

Cuốn sách "40+ Bí Kíp Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại" của Alphabooks Biên Soạn cung cấp cho người đọc hơn 40 bí kíp hữu ích giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với khách hàng. Nội dung sách được chia thành nhiều phần, mỗi phần tập trung vào một khía cạnh cụ thể trong việc chinh phục khách hàng thông qua cuộc gọi, từ việc chuẩn bị trước cuộc gọi đến cách xử lý các tình huống khó khăn.

Nội dung chính:

1. Chuẩn bị trước cuộc gọi: Lên kế hoạch, nghiên cứu thông tin về khách hàng và sản phẩm.
2. Kỹ năng giao tiếp: Cách tạo ấn tượng đầu tiên tốt, sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng nói.
3. Lắng nghe và thấu hiểu: Tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ.
4. Giải quyết vấn đề: Cách xử lý phản hồi và phàn nàn từ khách hàng một cách hiệu quả.
5. Chốt đơn hàng: Các chiến lược để kết thúc cuộc gọi thành công và chốt đơn hàng.

Cuốn sách không chỉ dành cho những người làm trong ngành bán hàng mà còn hữu ích cho bất kỳ ai muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Với các bí kíp thiết thực và dễ áp dụng, người đọc sẽ có thể nâng cao hiệu quả trong việc chinh phục khách hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt hơn qua điện thoại.